SEMINARANGEBOT
Das Bildungsangebot des VSWG bietet eine Fülle an Informationen und Neuerungen aus den Bereichen Betriebswirtschaft/Rechnungswesen/Steuern, Recht/Bestandsmanagement, Technik/Bauen/Energie, EDV, Marketing/Kommunikation, Sozial-/Gesundheitsmanagement und Führung/Ausbildung/Personal.
Mit unseren Seminaren wollen wir Sie unterstützen, die Herausforderungen, die vor Ihnen stehen, professionell zu meistern. Wir sind sicher: Auch für Sie und Ihr Team ist etwas dabei. Überzeugen Sie sich selbst.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Herzlich willkommen zu unseren Seminaren!
Informationen zur Fort- und Weiterbildungspflicht für Wohnimmobilienverwalter finden Sie hier.
„Schimmelgespräche“: Schimmel vermeiden, Heizkosten senken: klare Kommunikation für zufriedene Mieter
Schimmel in der Wohnung? Ein Dauerthema für Wohnungsunternehmen – oft verbunden mit hitzigen
Diskussionen. Mieter fühlen sich im Recht, reagieren genervt oder aggressiv, während Mitarbeiter
zwischen Aufklärung und Konfliktbewältigung stehen.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Schimmelprävention klar, sachlich und überzeugend
kommunizieren. Mit praxisnahen Argumenten, cleveren Gesprächstechniken und konkreten
Formulierungsbeispielen gewinnen Sie Sicherheit in der Beratung – für weniger Streit und mehr
Verständnis.
INHALT
• Mieterkommunikation im Wandel
- Warum Mieter heute „schwieriger“ sind – und wie das die Beratung verändert
• Die Psychologie hinter Konflikten
- Warum Mieter oft emotional reagieren und wie Sie mit Aggression, Angst oder
Widerstand umgehen
• Gesprächsaufbau & Argumentation
- So bringen Sie Fakten auf den Punkt, bleiben ruhig und setzen klare
Gesprächsstrukturen ein
• Praktische Hilfsmittel
- Vorbereitete Formulierungsbeispiele, Anschreiben und Broschüren, die Ihnen die
Aufklärung erleichtern
• Fallbeispiele & Übungen
- Gemeinsam analysieren wir reale Gesprächssituationen und erarbeiten
lösungsorientierte StrategienGemeinsam analysieren wir reale
REFERENTIN
Astrid Horváth
Freiberufliche Kommunikationstrainerin
Horváth Personaltraining, Leipzig
HINWEIS
Dieses Seminar ist zur Weiterbildung von Wohnimmobilienverwaltern gemäß § 15 b Abs. 1 MaBV geeignet.