SEMINARANGEBOT

Mieter, Interessenten, Kollegen und Besucher aller Art am Empfang freundlich zu unterstützen
und gleichzeitig das Telefon zu bedienen, kann stressig sein und erfordert konzentrierte
Serviceorientierung und professionelle Kommunikation. Im Zuge der steigenen Anspruchshaltung
und auch Aggression von Besuchern wachsen auch die Herausforderungen am Empfang. Die
Methoden hierfür werden in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop vermittelt.

INHALT

• Serviceorientierte Gesprächsführung:
  - Wir befassen uns zu Beginn mit dem Thema Serviceorientierung und was das für unsere
    Arbeit bedeutet. Wie lösen wir die Situation, wenn das Telefon klingelt während wir mit
    dem Besucher vor Ort im Gespräch sind und Kollegen auch noch parallel Fragen
    haben? Wie werden wir wahrgenommen und wie wollen wir wahrgenommen werden?
    Wie wirke ich selbst am Telefon?
• Konfliktkommunikation:
  - In der alltäglichen Hektik freundlich zu bleiben, gestaltet sich oft schwierig. Um Sie in
    dieser täglichen Herausforderung zu unterstützen, bekommen Sie Methoden, Empathie
    und transparente Kommunikation an die Hand, die wir gemeinsam üben.
• Umgang mit schwierigen Situationen am Empfang:
  - Wir üben den Umgang mit schwierigen Anrufern, Besuchern und Kollegen – wie z. B.
    Mieter die endlos reden oder solche, die schon schlecht gelaunt zur Tür reinkommen oder
    solche, die unsere Grenzen nicht akzeptieren. Wie gehen wir mit Ignoranz und Aggression
    um, wenn jemand direkt vor uns steht? Hier werden ganz konkrete Lösungsansätze für
    mitgebrachte Beispiele gemeinsam erarbeitet.

REFERENT

Rüdiger Maack
systemischer Organisationsentwickler, zertifizierter Trainer und Change Manager mit internationaler
Beratungserfahrung der Telesense Kommunikation GmbH