SEMINARANGEBOT
Das Bildungsangebot des VSWG bietet eine Fülle an Informationen und Neuerungen aus den Bereichen Betriebswirtschaft/Rechnungswesen/Steuern, Recht/Bestandsmanagement, Technik/Bauen/Energie, EDV, Marketing/Kommunikation, Sozial-/Gesundheitsmanagement und Führung/Ausbildung/Personal.
Mit unseren Seminaren wollen wir Sie unterstützen, die Herausforderungen, die vor Ihnen stehen, professionell zu meistern. Wir sind sicher: Auch für Sie und Ihr Team ist etwas dabei. Überzeugen Sie sich selbst.
Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Herzlich willkommen zu unseren Seminaren!
Informationen zur Fort- und Weiterbildungspflicht für Wohnimmobilienverwalter finden Sie hier.
Konflikte und Beschwerden von Mietern verhaltensorientiert und situationsangemessen erfolgreich lösen
Professionalität, Empathie und Flexibilität sind bei den Mitarbeitern der Wohnungsunternehmen
gefragt, um Beanstandungen bei der Wohnungsabnahme, Beschwerden über den Nachbarn,
dem geschickten Umgang mit dem „Dauerkritiker“ oder Reklamationen von Serviceleistungen
kompetent zu bearbeiten. Ein differenziertes Herangehen entsprechend der individuellen
Verhaltenstypen und der spezifischen Situation versprechen eine erfolgreiche Konfliktlösung
zur Zufriedenheit aller Beteiligten.
Dafür lernen die Teilnehmer in dem Tagesseminar verhaltenstyporientierte und situationsangemessene
Lösungen für das Konfliktmanagement in der Wohnungswirtschaft kennen und anzuwenden.
INHALT
• Wie agiere ich präventiv und kundenorientiert, um Konflikte und Beschwerden vorzubeugen?
• Wie erkenne ich Konflikte rechtzeitig und gehe ich Beschwerden erfolgreich nach?
• Wie nutze ich meine persönlichen Stärken im Umgang mit Mietern bei der Konfliktlösung?
• Welche Verhaltensstile bei Mietern begegnen mir in Konfliktsituationen?
• Wie kann ich einen individuellen Verhaltensstil erkennen und geeignete Konfliktlösungsstrategien
darauf abstimmen?
DIE INHALTE ERFÜLLEN SIE MIT LEBEN, INDEM SIE IN DEM SEMINAR UNTERSTÜTZUNG ERFAHREN:
• Standardstrategien durch individuelle Lösungsansätze zu ersetzen
• Verhaltenstyporientiert und situationsangemessen Konflikte zu lösen
• Ihre eigenen Potenziale und den individuellen Entwicklungsbedarf für die
Konfliktfähigkeit zu reflektieren
• Konflikttypen und -arten zu erkennen und zu bearbeiten
• Lösungsansätze individuell zu entwickeln
REFERENT
Tom Steinborn-Henke
Senior Berater, werdstark henke & henke GbR kompetenzwerkstatt Dresden